Қолдау қызметі

Төлемге қатысты мәселе

Ақша шегерілді, бірақ Pro қосылмады; QR ашылмайды; аударым жіберілді, бірақ қолжетімділік жоқ — бізге жаз. Хатта мыналарды көрсет:

• тапсырыс коды — ENT3M-7KQ2MX сияқты, ол төлем бетінің жоғарғы жағында, «… тапсырысы» деген жолда тұр;
• тапсырыс рәсімделген аккаунттың поштасы;
• төлемнің күні, уақыты және сомасы;
• қалай төледің: Kaspi QR арқылы ма, әлде нөмір бойынша аударыммен бе;
• Kaspi-дегі чектің скриншоты — ондағы карта нөмірін жауып қоюға болады.

Kaspi төлемді растаса да, қолжетімділік ашылмаса, төлемді тапсырыс коды бойынша тексеріп, Pro-ны ашамыз. Олай ету мүмкін болмаса — ақшаны қайтарамыз.

Ақшаны қайтару

Ақшаны қашан және қанша қайтаратынымыз жария офертаның «Қызметтен бас тарту және ақшаны қайтару» бөлімінде жазылған. Өтінішті аккаунт поштасынан жіберіп, тапсырыс кодын көрсет.

Аккаунт және деректер

Кіре алмасаң немесе поштаны ауыстыру керек болса — аккаунт поштасынан жаз, көмектесеміз.

Аккаунтты және барлық деректі жою үшін аккаунт поштасынан «Аккаунтымды жойыңыздар» деп жаз. Бұл қалай жүзеге асатыны және заң бойынша не сақталатыны құпиялылық саясатында жазылған.

Тапсырмадағы қате

Тапсырманың астындағы «Қате туралы хабарлау» батырмасын бас — шағым бірден банкті құрастырушыларға жетеді. Хатпен де жіберуге болады: тапсырманың скриншотын жіберіп, не дұрыс емес екенін түсіндір.